Жалобы, сообщения и обжалование

Можно сообщить о незаконном контенте, мошенничестве, подделке, небезопасном товаре, нарушении приватности, неоплате или другом нарушении. Нужны точный объект, описание и добросовестное подтверждение; гостю нужен email для ответа.

Каждому сообщению присваивается номер. Жалоба учитывается как нарушение только после проверки человеком, оценки контекста и мотивированного решения. Отклонённые и неподтверждённые жалобы не учитываются. Срочный риск безопасности товара получает приоритет.

За первое и второе подтверждённые нарушения за скользящие 12 месяцев торговые функции могут быть временно ограничены на 7 и 30 дней. Третье подтверждённое нарушение блокирует новые ставки и продажи без блокировки входа в аккаунт. Более серьёзные случаи могут потребовать соразмерных мер по отдельному мотивированному решению и применимому закону.

В профиле показываются количество подтверждённых нарушений, категории причин, срок и способ обжалования. Имена, контакты и другие персональные данные заявителей не раскрываются, если раскрытие не требуется законом; это не ограничивает право пользователя получить предусмотренную законом информацию о собственных данных и решении.

Вход в аккаунт сохраняется. Пользователь может бесплатно представить объяснение и доказательства через форму профиля либо написать на контактный email оператора. Обжалование рассматривает человек; при удовлетворении подтверждение отменяется и доступ восстанавливается. Обжалование по возможности рассматривает сотрудник, не принимавший первоначальное решение.